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王小娴，国家税务总局深圳市坪山区税务局第一税务所（办税服务厅）所长，2019年被评为深圳市税务局“素质提升‘115’工程-岗位能手”，2021年获得“深圳市五一劳动奖章”，并当选为中共深圳市坪山区第二次代表大会党代表。

自2011年参加税收工作以来，我努力践行“敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干”的“特区精神”，曾先后轮换过5个岗位，但始终坚守在基层纳税服务一线。趁着年轻去拼搏、去锻炼、经风雨、见世面，让青春之花尽情绽放，是我给自己立下的目标。

总理鼓励我们打好硬仗

2019年3月21日，李克强总理到税务总局考察推进实施更大规模减税工作时，与基层税务工作人员视频连线。当总理鼓励我们所有人“你们作为主攻手，要坚决打好这场硬仗，把减税红利送到市场主体手中”时，我感觉有一股暖流涌上心头，浑身充满了力量。

李克强总理的话是鼓励，更是要求。为了把减税降费红利送到市场主体手中，我们迅速组建了减税降费宣讲团，建立起办税服务厅、纳税服务部门、收入核算部门退税全链条受理机制，将原本需要3天～5天才能办完的退税业务缩短至1天以内。在两个多月时间里，我们宣讲团跑遍坪山区所有的工业园区、大型商场和社区，累计开展培训会50场，服务纳税人两万余人次。

除税收宣传工作外，我还负责办税服务厅的业务和文书审批。白天大部分时间，我都在巡厅，看到纳税人遇到问题，就上前帮忙解决。“小娴，你帮我看看这个该怎么弄？”纳税人的信任，让我自豪。白天的工作结束后，我又开始做文书审批，审核每一份文书的逻辑和数据的准确性，对比多个模块、分析企业情况，常常不知不觉就工作到夜晚。回到家，我经常累得倒头就睡，内心却无比充实。

办税服务厅是服务纳税人缴费人的“最前线”，窗口工作人员的知识储备、业务能力直接影响着纳税人缴费人的办税体验。为此，作为所长的我进一步强化了“每日晨会”和“每周一考”机制，并组织大家开展集体学习。目前，第一税务所已有5人次获得“三师”证书。在2019年市局“岗位大练兵、业务大比武”比赛中，坪山区税务局比赛平均分及合格率均排名全市前列。

以纳税人的视角审视工作

在深圳的这些年，我逐渐明白，作为一名税务工作者，要践行“特区精神”，就是要心系纳税人缴费人，把他们的急难愁盼“置顶”处理，以他们的视角审视自己的工作，以他们的需求校正自己的工作。

今年1月，深圳市优百芬科技有限公司因业务需要，急需申请增值税最高开票限额审批，但办税员却因疫情防控要求无法到场办理。1月是大征期，企业办税需求大，在当前疫情防控形势下，怎样在确保安全的前提下提升办税效率？我们和纳税服务科经过充分讨论，开设了“疫情专线”，由“党员先锋队”和“巾帼服务队”负责，通过远程专线精准服务纳税人缴费人。我们还在第一税务所门口设置了服务专区，摆放发票领用机和发票代开机，张贴办税二维码，告知“非接触式”办税渠道，由身穿防护服的工作人员在服务专区提供服务，实现“不进厅也能办成事”。

3月14日，深圳全市按下“慢行键”，办税服务厅暂停开放，我也按照疫情防控要求居家办公，并向社区报到参加志愿活动。3月16日下午，我协助六和社区工作人员开展核酸检测，刚刚换下防护服就接到中国建筑第八工程项目经理李官辉的电话：“我急需到办税服务厅预缴税款并开具发票，开票金额约为5000万元，现在能去吗？”我向他说明因疫情防控要求，暂时不能进厅办理业务，电话那头的声音变得有些激动：“当前工地停工，我们急需这批工程款！”我一边安抚他的情绪，一边辅导他通过电子税务局办理业务，当听到他说“成功了”时，我也长舒了一口气。

有同事问我：“你有没有感觉累过？”我说当然有，但我从不怕繁杂工作之后的疲惫感，也不怕遇到难题时的无力感，我只怕在青春的时光里蹉跎了岁月。青春不息，奋斗不止，我相信，只要用奋斗实干书写青春画卷，青春之花一定能绚丽绽放。