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近日，深圳市大鹏新区国税局正式上线全国首个线上税收志愿者服务平台——“U站微平台”，平台首批志愿者队伍由包括8位注册会计师、税务师和律师等专业人员在内的48名税务工作人员及60位企业财务人员、办税人员等社会志愿者共同组成。办税人不仅可以在这个平台的互动区获得及时的帮助，更能通过直播学习专业税务知识。

据悉，定位为“三岛一区”（生态岛、生物岛、生命岛和世界级滨海生态旅游度假区）的深圳市大鹏新区成立以来，产业升级调整不断深化，随着旅游业和生物生命健康产业的蓬勃发展，新区纳税人户数增长迅猛，加上去年“营改增”的推进。“我们的人手增加赶不上纳税人户数增长，加上新区陆域面积占深圳市六分之一，税收管辖点多、线长、面广。”新区国税局负责人何立表示，该局依托人脸识别实名办税系统和“大鹏税事通”微信平台，建立了这个全国首个线上税收志愿服务平台，纳税人只需登陆微信公众号，足不出户就能与注册会计师、税务师和律师等专业人员，税务人员以及与自己相应行业的公司财务人员“面对面”。

据了解，“U站微平台”设有互助服务区和直播区两大板块，互助服务区由负责值守的志愿服务人员对纳税人的提问进行有针对性的线上解答，并适时梳理热门话题定期推送，及时解决纳税人疑惑，而直播区则借鉴了时下十分流行的网络直播形式，由注册会计师、税务师、律师等“三师”专业人员担任网络主播，根据纳税人行业特征、办理涉税类型等选取特定主题定期进行直播，以面对面形式分享办税体验、工作经验等。据统计，自6月初试运行以来，该平台共解答涉税疑难问题2200余人次，其中为大鹏新区以外深圳其他辖区的纳税人提供专业咨询辅导950余人次。

大鹏新区国税局在创建“U站微平台”过程中，提前对纳税人的需求进行了摸底，发现主要集中在税务登记、申报纳税和发票领用等常见业务上。“很多企业财务人员因为不了解税收业务，日常办税的时候会走一些弯路，而这些问题很多都可以通过纳税人之间的‘互助’完成。”大鹏新区国税局办税服务厅主任林义新表示，“U站微平台”将企业财务、办税人员纳入志愿者团队中，推广“人人都是志愿者”的服务理念，在这个平台的互助服务区，每一个纳税人既可以提问寻求他人帮助，又可以及时分享自己的办税体验帮助其他纳税人。

“纳税人在办税过程中往往会遇到一些较为专业的问题，这些问题就需要像注册会计师、税务师、律师等专业师资志愿者进行解答。”平台志愿者、深圳市国税局注册税务师管理中心副主任、税务师许辉介绍，专业师资人员完成实名认证成为平台志愿者后，会获得相应“三师”称号的身份标识，在服务过程中解答税务变更和注销登记、增值税一般纳税人资格登记等较为复杂困难的专业问题，能够普遍获得提问纳税人的认同和认可，进一步提升了“U站微平台”志愿服务的专业性、权威性和精准性。

设置直播区是新区国税局在“互联网+志愿服务”上的一次大胆尝试,由“三师”志愿者定期在平台上以视频直播方式为纳税人提供面对面授课。“以前，在办税大厅辅导时总是按照纳税人的提问被动地给予解答，现在通过搜集整理纳税人需求和热门政策法规，以网络直播形式进行宣传辅导，税收志愿服务方式变得更加主动、更加灵活。”深圳市国税局注册税务师协会会员、税务师张玉峰表示，在直播平台上，纳税人少了面对面咨询时的拘谨，变得畅所欲言，能将疑问和需求更加直接的表达出来，即使错过了直播也可以通过回放无限次观看，反复学习，税收政策宣传和纳税服务变得更轻松、更开放、更便捷。

“现在税务局一直推广自助办税、网上办税，但是在操作过程中时常会遇到涉及无纸化办税操作流程、正确填写申报表等疑问和问题，在‘U站微平台’里只要把这些疑问和问题一提出，就会有志愿服务人员24小时提供解答，还有专业老师定期讲课辅导，这样的服务更直观，更容易让我们纳税人学习掌握。”深圳市依格欣塑胶有限公司的财务人员韩丽娜说。

“‘U站微平台’适应了微时代下‘互联网+税务’的新形势，融合了‘志愿’与‘创新’的深圳特区理念，以畅通无阻的‘网路’取代千里迢迢的‘马路’，突破了志愿服务时间和空间的限制，大大提高了志愿服务的效率，实现了网上咨询‘热热闹闹’线下大厅‘安安静静’，是进一步落实打造办税服务厅‘安静工程’的创新举措。”大鹏新区国税局负责人何立表示。

据了解，下一步，大鹏新区国税局将进一步加强“U站微平台”建设，不断加大志愿者招募力度，充实服务团队力量，进一步完善平台服务管理机制，实现实名办税、预约办税与“U站微平台”的有机融合，提供更加优质高效的志愿服务，力争将其打造成为深圳国税系统志愿服务新品牌。